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Q&A よくあるご質問

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Q&A よくあるご質問

お客さまからよくいただく質問とそれに対する回答を掲載しております。
こちらでも答えが見つからない場合はお気軽にこちらまでお問合せ下さい。


ご注文に関するお問合せ
お支払いに関するお問合せ
お届けに関するお問合せ
商品に関するお問合せ
サービス・その他のお問合せ
法人様・業者様からのお問合せ
ご注文に関するお問合せ
Q

電話で注文することは可能ですか?

A

申し訳ございませんが、電話からの注文は基本的には受付けておりません。
インターネット、もしくはメール・FAXでご注文を承っております。

■インターネットでのご注文→商品ページの「カートに入れる」ボタンからご購入可能です。
 在庫をすぐに確保でき、画面に沿ってお届け先などを記入していただくだけなので、簡単で確実です。
■メールでのご注文はこちら
■FAXでのご注文はこちら

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Q

スマホから注文することは可能ですか?

A

ココバリ本店にはスマホ専用のサイトがありません。
ただ、スマホでPCサイトをご覧いただけるので、ご注文は可能です。(PCサイトが縮小されて表示されます)

もしくは、ココバリ楽天市場店の方にはスマホ専用サイトがございますので、こちらもご利用ください。

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Q

パソコンから注文して、連絡などは携帯電話のアドレスに送ってもらうことは可能ですか?

A

可能です。パソコンでご注文いただく際に、メールアドレス記入欄に携帯電話のアドレスをご記入していただければ、ご確認メール、口座のご案内、発送のご連絡など全て、携帯電話のアドレスにお送りいたします。返信などしていただく際も、携帯電話のメールからしていただいて結構です。

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Q

注文方法は、どのような方法がありますか?

A

インターネット、メール、FAXからのご注文を承っております。

■インターネットでのご注文→商品ページの「カートに入れる」ボタンからご購入可能です。
在庫をすぐに確保でき、画面に沿ってお届け先などを記入していただくだけなので、簡単で確実です。
■メールでのご注文はこちら
■FAXでのご注文はこちら

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Q

注文の変更・キャンセルはいつまで可能でしょうか?

A

当店から「商品のお届け日のご連絡」という件名のメールをお送りするまでは、変更・キャンセル可能です。
ただし、ご注文受付後、直ちに発送手続きを開始しますので、早めのご連絡をお願いいたします。

ご連絡は、「ご注文時の自動返信メール」を返信する形でお願いします。
また、お電話や「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただく場合は、
「注文者様のお名前」、「注文日」の記載をお願いします。
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Q

追加の注文を同梱で発送していただけますか?

A

当店から「商品のお届け日のご連絡」という件名のメールが届くまでは、追加注文可能です。
追加注文の際、備考欄に必ず「○月○日注文分と同梱希望」とお書きください。

備考欄に記載のない場合は、同梱発送されませんのでご注意ください。
●注文時にポイントを使用した場合は、注文をまとめることができませんのでご了承ください。
●追加注文されましてもすでに発送作業に入っている場合は同梱出来ませんのでご了承ください。
●福袋や一部商品は、同梱不可となりますのでご注意下さい。

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Q

注文は受付されていますか?注文内容を確認したい。

A

ご注文後、すぐに確認のメール(ご注文受付のお知らせ)が届いていれば、注文受付が完了しております。
また、お客様MYPAGEにログインしていただき、 『過去の購入履歴』 から注文受付の完了の確認とご注文内容のご確認いただけます。

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Q

注文後、「ご注文受付のお知らせ」の自動返信メールが来ません。

A

メールが届かない場合は、「お客様情報入力画面」で入力していただいたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」より正しいメールアドレスを記載の上、ご連絡いただければと思います。
※特に銀行振込の方は、自動返信メールに振込先口座番号を明記しているので、ご連絡ください。

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Q

表示数量(10個)以上の注文をしたいのですが。

A

「カゴに入れる」ボタンを押したレジ画面にて、数量を20個まで選択することができます。
次に「お客様情報入力画面へ」をクリックしていただき、エラーが出なければ、その数の在庫はございます。

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Q

送料は掛かりますか?

A

1回のご注文で、商品代金合計 7,000円(税別)以上お買い上げいただきますと送料無料です。7,000円(税別)未満のお買い物の場合は、申し訳ございませんが送料がかかってしまいます。詳しい送料の金額等は、こちらをご覧下さい。

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Q

姉妹店の「Boreh」や「Chantii」の商品と一緒に購入できますか?

A

「Boreh」や「Chantii」姉妹店ですが、システム、手数料、送料などが異なりますので、注文を一緒にすることや、同梱で発送することはできません。また、お支払いなども別になりますがご了承ください。

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お支払いに関するお問合せ
Q

クレジットカード決済にはどのくらいの時間がかかりますか?
セキュリティーは大丈夫ですか?

A

約5〜10秒ですので、お待たせする事無く、カード決済を完了することが可能です。
当店のクレジットカード決済は株式会社ゼウスのシステムを利用しております。
クレジットカード情報は、業界標準の暗号技術であるSSLによって通信が保護されて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。ゼウスの決済システムは国内7,000サイトで採用されています(2012年1月時点)。

当店ではお客様のカード情報をお預かりすることは一切ございませんのでご安心下さい。

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Q

支払い手数料はいくらかかりますか?

A

■代金引換・・・代引手数料が324円(税込)必要になります。当店からのご請求明細に含まれます。
■銀行振込・・・振込手数料はお客様のご負担になります。

手数料は各金融機関のHPを参照してください。
【取り扱い銀行】
三菱東京UFJ銀行 手数料>>
ゆうちょ銀行 手数料>>

■クレジットカード・・・手数料は無料になります。
ご利用可能なクレジットカードはこちらをご覧下さい。

■後払い・・・決済手数料324円(税込)はお客様のご負担になります。当店からのご請求明細に含まれます。

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Q

代金を支払い済みなのに、お届けの際に代引きですと言われたのですが

A

発送状況を確認の上、対応させていただきますので、 「お問合せフォーム」や、発送メールを返信する形でご連絡ください。

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Q

支払い方法について知りたい。

A

当店では4つのお支払い方法をご用意しております。

■代金引換
■銀行振込
■クレジットカード決済
■後払い

詳細はこちらをご覧下さい。

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お届けに関するお問合せ
Q

今から注文したら最短でいつ届きますか?

A

こちらのページに「お届けまでの目安」を都道府県別に掲載していますので、参考にしてください。

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Q

プレゼントで贈りたいのでラッピングをして欲しい。

A

無料でラッピングをさせていただいております。
ラッピングをご希望の方はこちらをご覧下さい。

※ご注文の際、備考欄に「ラッピング希望」と記載してください。

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Q

ギフト用でお届け先が違うのですが発送可能ですか?
また、納品書を届かないようにできますか?

A

はい、発送可能です。ご注文者様とご配送先のお名前が異なる場合は、金額などを記載した納品書などはお入れしておりませんのでご安心ください。
お届けする商品の送り状には「○○様(ご注文者様名)より」と記載し、お届けいたします。   

※ご注文の際、備考欄に「プレゼントでの発送」と記載してください。

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Q

宅配ボックスへの配達はできますか?

A

お支払いがお済でしたら(代引きでのお届け以外であれば)、送付状に「不在時、宅配ボックスへ」と記載してお送りします。

※ご注文の際、備考に「不在時は宅配ボックスへ」と記載ください。

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Q

お届け日やお届け時間帯の指定は可能ですか?

A

指定可能です。

■配達日
ご注文日から5日目以降をご指定いただけます
※お支払い方法が銀行振込の場合は、ご入金予定日から5日目以降の日をご指定下さい。
※交通状況などの理由により、ご希望に添えない場合も御座います。

■時間帯
下記の6つの時間帯の中からご指定いただけます
午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時

お届けについての詳細はこちら >>

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Q

商品がお届け日時を過ぎても届かないのですが。

A

交通事情などにより遅れている場合や、手違いにより商品が発送されていない場合がございます。
お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。
※但し、お支払い方法で銀行振込を選択されている場合は、発送はご入金確認後となっておりますので、ご入金をお願い致します。

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Q

海外への発送は可能ですか?また発送できない地域は?

A

海外への発送は行っておりません。日本であれば基本的には全国発送をしております。

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Q

長期不在でお受け取りできなかった商品について

A

宅配会社での保有期間が一定期間を過ぎますと、当店へ返送されてしまいます。
お客様の注文情報を確認させていただきますので、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。
返送された商品には往復分の送料が発生いたしますので、送料を後ほどご請求させていただく場合もございますがご了承下さい。。

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Q

銀行振込で注文したのですが、まだ荷物が届きません。

A

銀行振込の場合は、ご入金が確認できてからの発送になっております。
ご入金が確認できましたら、お届け予定日を記載したメールをお送りさせていただいております。

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商品に関するお問合せ
Q

在庫がどのくらいあるか知りたい。

A

各商品ページで数量を選択していただき、「カゴに入れる」ボタンをクリックしていただいて、エラーが出なければ在庫はございます。 
在庫が無い場合は「この商品は○○個までしか注文できません」と表示されますので、ご注文できる数をご確認していただけます。

詳細はこちら >>

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Q

商品を予約・取り置きしたいのですが。

A

現在、予約・取り置きはお断りさせて頂いております。申し訳ございません。
年に4回、バリ島から輸入していますが、一度に入荷できる商品の種類や数に限りがあり、また手作りの商品が多いので、製作にも時間がかかり、商品によっては半年くらいお待たせしてしまう場合がありますので、現在のところお断りさせて頂いていますがご了承ください。

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Q

表示金額は、税込み金額ですか?

A

すべての表示金額は、税別の金額です。カートに入れると消費税が自動計算されます。

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Q

バリ雑貨の品質(正確なサイズ)について教えて欲しい。

A

バリ雑貨は、そのほとんどが手作業にて製作されております。そのため、色の濃淡、ゆがみ、サイズ、凸凹、傷、ガラスの気泡跡等・・・いわば手作りのバリ雑貨の「アジ」ともいえるものが多数ございます。
当店ではできるだけ品質の高いものを現地にて選び、ご案内をさせていただいておりますが、工場等で機械にて大量生産されているような商品とは品質等が異なります。
そのため、サイズや色あいに若干の誤差が生じます。表示サイズや、色柄等はご参考としてお考えください。
バリ雑貨独特の手作り品の「良さ」としてご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

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Q

SOLD OUTの商品(売り切れ商品)が入荷したら連絡が欲しい。

A

入荷次第、「メルマガ」にてご連絡させていただいております。
また、「入荷情報」のページにも一部商品の入荷予定などを載せていますので参考にしてください。

メルマガについて
入荷情報

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Q

ガムランボールの音色を試聴したいのですが。

A

ガムランボールの各詳細ページの上の方に試聴ボタンがございます。

また姉妹店の「Chantii チャンティ」のホームページで音色を試聴することができます。
Chantii 試聴コーナー

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Q

オーダーメイドはできますか

A

オーダーの個数や内容によります。詳細についてはお問合せフォームよりご連絡ください。
ただし、納期は3ヶ月以上かかる場合がございます。

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サービスに関するお問合せ
Q

インターネットで買い物するのが不安なのですが。

A

当店のショッピングカートは、銀行等で使用されているものと同様の128bitのSSL暗号通信システムを採用しています。

SSL暗号通信システムとは、「Secure Socket Layer」の略で、インターネット上でやり取りされているデータ(個人名、住所、電話番号等の個人情報や企業の機密情報など)を暗号化し、第三者からデータを覗かれないようにする通信技術のことです。

お客様の情報は暗号化されて送信されますので、第3者による盗み見・改ざんの心配はございません。
安心してお買い物をお楽しみ下さい。

また、お客様からいただきました大切な個人情報の取扱いには厳重に注意を払い管理いたしております。
お客様の同意なく第三者に情報提供することは決してないことをお約束いたします。

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Q

店舗があれば、是非行ってみたいのですが。

A

2013年3月にショールームを兼ねた店舗をオープンしました。
詳しくは店舗のご案内をご覧下さい。

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Q

返品・交換はできますか?

A

返品・交換お受けしております。詳しくは、こちらから。

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Q

「メルマガ」とは、何ですか? 《登録・解除の方法》

A

Cocobariから発信するメールマガジンです。
新商品、再入荷やキャンペーン、プレゼントなどのお得な情報をお知らせしています。
メルマガについて(登録・解除)

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Q

「メルマガ」に登録したのですがメールが来ません。

A

こちらのページにまとめましたので、お手数ですが一度、ご確認をお願いできればと思います。

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Q

「メルマガ」に登録すると知らないところからメールが来ないか心配です。

A

当店の「メルマガ」にご登録しても、他社からメールが来るということは一切ございません。
また、当店の「メルマガ」は月に2〜4回程発行しておりますが、いつでも解除できますので、まずはお気軽にご登録してください。
メルマガについて
プライバシーポリシーについて

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Q

ポイントの詳細について知りたい。

A

ポイント制度の詳細については、こちらでご案内しております。

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Q

ID(会員)登録をしたのですが、パスワードを忘れました。

A

IDはメールアドレス、パスワードは任意で設定が可能です。
パスワードを忘れても、ID・パスワードを入力する画面に下記の記載があります。

「※パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。」をクリックして、メールアドレスを入力して送信すれば、すぐにパスワードを記載したメールを自動でお送りします(数秒で届きます)ので、お客様の方でパスワードを管理する必要はございませんし、すぐにお買い物を続けることができ、とっても便利です!

<ID登録について>
お客様情報のID登録(会員登録)をすると、次回以降のご注文時にお客様情報の入力を省くこともできますので、とても便利です!
また、お得なポイント制度をご利用できるようになります。
■お得なポイント制度についてはこちら

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Q

住所や電話番号などの登録内容の変更や確認をしたい。

A

お客様MYPAGE内の 『お客様情報』 にて変更・確認が出来ます。
■お客様MYPAGEはこちら

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Q

問い合わせをしたのですが返事がありません。

A

当店では基本的に2営業日以内にご回答させていただいております。
お問合せフォーム」よりお問合せしていただいた場合、数分以内に記載していただいたメールアドレス宛てに、
受付メールを自動返信しております。

それが届いていないようであれば、ご登録していただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、
お手数ですが、再度、メールアドレスをご確認の上、お問合せいただければと思います。

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Q

リクエストをしたのですが返事がありません。

A

当店では基本的に2営業日以内にご回答させていただいております。
リクエストフォーム」よりリクエストしていただいた場合、数分以内に記載していただいたメールアドレス宛てに、受付メールを自動返信しております。

それが届いていないようであれば、ご登録していただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、お手数ですが、再度、メールアドレスをご確認の上、リクエストをお願いします。

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Q

営業時間は?

A

ネットショップは、10:00〜18:00(日曜・祝日はお休みになります)
実店舗は、平日11:00〜19:00(日曜・祝日はお休みになります)

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法人様・業者様からのお問合せ
Q

領収証の発行はできますか?

A

領収証の発行についてはこちらをご覧下さい。

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Q

お見積の依頼はできますか?

A

はい、承っております。お手数ですが「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。
ただし、商品50個以上など、大量注文以外の場合は、特に値引きなどはございませんのでご了承ください。
社内決裁の際に、お見積もり書が必要な場合などもお気軽にお問い合わせください。

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Q

請求書の発行はできますか?

A

はい、承っております。お手数ですが「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。

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Q

大口で注文したい

A

まずは、卸しのお問合せよりご連絡下さい。
ただし、対象外の商品などもございますので、ご了承ください。

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Q

卸を検討しているので、実際の商品が見たいのですが。

A

ショールームを兼ねた店舗でご覧頂くことが可能です。
お打ち合わせをご希望の場合は、担当者が対応させていただきますので、事前にご連絡の上お越し下さい。
まずは、卸しのお問合せよりご連絡下さい。

店頭に陳列していない商品もございますので、ご覧になりたい商品もご連絡ください。
店舗の場所は店舗のご案内をご覧下さい。

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